商城订单支付成功后进入「待发货」；商家发货或虚拟发货后顾客可见物流；售后/退款在独立菜单审核。路径：user/mch/order/index、user/mch/order/refund。
| 状态 | 商家操作 | 顾客端 |
|---|---|---|
| 待发货 | 填写物流单号发货，或虚拟发货（卡密/无需物流） | 等待发货 |
| 待收货 | 可改物流（视权限）；异常可联系顾客 | 查看物流、确认收货 |
| 已完成 | 过售后期后一般不可直接退款，以店铺规则为准 | 评价、再次购买 |
| 售后中 | 在「退款/售后」列表同意或拒绝 | 订单内显示售后进度 |
| 功能 | 路径 |
|---|---|
| 订单列表（全部/待发货） | 我的店铺 → 订单管理 user/mch/order/index；Tab「待发货」?status=1 |
| 订单详情 | 列表点订单号 → 查看商品、地址、支付、分销信息 |
| 发货 | 详情页「发货」：选快递公司、填运单号；或「无需物流/虚拟发货」 |
| 批量发货 | 部分版本支持导出待发货 Excel 填单号后导入（以实际菜单为准） |
| 退款 / 售后列表 | user/mch/order/refund；status=0 待处理 |
| 退货地址 | 商城设置 → 售后地址 user/mch/refund-address/index（顾客退货寄回用） |
| 订单设置 | 商城设置 → 订单设置（售后期、自动确认收货天数等） |
在售后期内，顾客于订单详情申请「仅退款」或「退货退款」，填写原因与凭证。
| 类型 | 菜单 |
|---|---|
| 秒杀订单 | user/miaosha/... 独立售后入口 |
| 拼团订单 | user/group/order-refund |
| 预约/家政 | user/book/order/index 预约状态流，非商城发货 |
| 同城发单 | 「同城跑腿」菜单，勿在商城订单里查，见 发单说明 |